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阿里巴巴代運(yùn)營(yíng)新手店鋪定位
這些是我們?cè)谧靼⒗镎\(chéng)信通代運(yùn)營(yíng)推廣時(shí)要經(jīng)常總結(jié)紡織行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，電子商務(wù)占據(jù)著不可代替的地位，初入1688批發(fā)市場(chǎng)，找準(zhǔn)店鋪位非常關(guān)鍵，根據(jù)定位挑選合適的產(chǎn)品線，再做相應(yīng)的布局安排，才算是把基礎(chǔ)打好。做好了這些在做推廣才是有效的。
第一客戶定位
我在從事紡織行業(yè)阿里代運(yùn)營(yíng)時(shí)我的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分享：客戶定位分為客戶群體，用戶要求，客服人員。來(lái)B類(lèi)平臺(tái)采買(mǎi)商品的商家大多數(shù)情況下采辦貨品金額比較大，貨品數(shù)量較多，一旦合作關(guān)系建立，很可能會(huì)長(zhǎng)期在該店消費(fèi)，形成一種非常理性的采購(gòu)行為鏈路。
給什么人提供什么樣的服務(wù)和產(chǎn)品他們的需求是什么？
目標(biāo)客服群體分類(lèi)：各實(shí)體批發(fā)，尸體零售客戶，分銷(xiāo)客戶，淘寶中小客戶，皇冠以上及天貓客戶，微商客戶，微博客戶，其他各類(lèi)銷(xiāo)售平臺(tái)客戶。比如牛津布你肯定是買(mǎi)批發(fā)不會(huì)只買(mǎi)一碼的。
客服群體的銷(xiāo)售渠道：淘寶天貓，零售，批發(fā)，微商等，下單渠道有電腦端，移動(dòng)端，線下等，
第二用戶需求
產(chǎn)品需求：質(zhì)量好，價(jià)格空間大，款式多，品牌影響力，產(chǎn)品更新速度，風(fēng)格新穎等
服務(wù)需求：包退換，客服專(zhuān)業(yè)度，物流等。
潛在需求：包定制，貼牌，產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)，評(píng)價(jià)及回訪很重要。
第三客服人員
主要要求分為四個(gè)大點(diǎn)產(chǎn)品能力，銷(xiāo)售能力，基本能力和服務(wù)能力。
產(chǎn)品能力分為兩個(gè)點(diǎn)1：常規(guī)產(chǎn)品類(lèi)2：其他類(lèi)
銷(xiāo)售能力需要溝通能力，議價(jià)能力，催付能力，推薦能力，報(bào)價(jià)能力和挖掘需求能力強(qiáng)。
打字速度，后臺(tái)操作，旺旺千牛軟件使用，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，工作流程，勇于電話溝通，了解客戶。
阿里巴巴的客服服務(wù)能力需要售后服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，客戶態(tài)度要求。
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